八零辣妈穿成恶毒后妈后我带娃第175章建立客户档案

腊月中旬的镇集年味愈发浓郁赶集的人摩肩接踵大多是来置办年货的。

苏青的“苏记服装”摊位前常规衣服和定制衣服都卖得火热她正忙着给一位老顾客张阿姨打包碎花连衣裙张阿姨突然说：“苏老板你这儿要是到了新的素色连衣裙可得记得告诉我啊我就爱穿素色的上次你家的米白连衣裙我穿着特别舒服。

” 苏青连忙点头：“您放心下次到了素色新款我肯定第一时间跟您说。

”送走张阿姨后她心里却犯了嘀咕——最近老顾客越来越多每个人的尺码和喜好都不一样靠脑子记根本记不住万一忘了张阿姨的需求岂不是会让她失望？要是能把老顾客的信息都记录下来下次到了合适的新款提前通知他们不仅能让顾客开心还能提高复购率增强客户粘性。

“对建立客户档案！”苏青当即决定当天收摊后就开始整理老顾客的信息。

收摊回家后苏青找出一个崭新的硬壳笔记本在封面上工工整整地写下“苏记服装老顾客档案”。

她先把笔记本按“姓氏首字母”分成几个区域方便后续查找然后翻开第一页开始回忆熟悉的老顾客信息—— “李老师（镇小学）：女35岁身高160cm穿M码喜欢碎花、波点款式偏爱浅色系（粉、浅蓝、米白）常买连衣裙和衬衫上次购买时间：腊月初五购买碎花连衣裙1件。

” “王阿姨（东村）：女50岁身高155cm穿L码偏爱素色（黑、灰、深咖）喜欢宽松版型常买加绒外套和长裤上次购买时间：腊月初三定制宽松加绒外套1件。

” “张大叔（西村）：男45岁身高175cm穿XL码体型偏胖喜欢深色条纹衬衫和灯芯绒马甲常给妻子和孩子买衣服上次购买时间：腊月初一购买条纹衬衫2件、马甲1件。

” 苏青一边回忆一边仔细记录遇到记不清的细节就翻出之前的销售账本和定制收据核对确保信息准确。

她还在每个顾客的信息下面留了几行空白方便后续补充新的购买记录和需求变化。

第二天一早苏青把客户档案带到摊位上放在显眼的位置。

刚出摊没多久老顾客李老师就来了她笑着说：“苏老板我想看看有没有新的波点衬衫上次买的那件穿坏了。

” 苏青连忙拿出客户档案翻到李老师的那一页：“李老师您穿M码喜欢波点款式我这儿刚到了一批浅蓝波点的衬衫加薄绒的冬天穿正好我给您拿一件试试？” 李老师惊讶地说：“你还记得我的尺码和喜好啊？太细心了！”试穿完衬衫李老师满意地买了下来苏青在客户档案上补充：“腊月十六购买浅蓝波点加绒衬衫1件反馈：合身满意。

” 接下来的几天苏青每次接待老顾客都会先翻看客户档案再推荐合适的衣服既节省了沟通时间又让顾客感受到被重视。

有一次老顾客王阿姨来赶集苏青主动说：“王阿姨您上次说喜欢素色外套我这儿刚到了一批深咖色的加绒外套L码宽松版型特别适合您您要不要试试？” 王阿姨惊喜地说：“你还真记得啊！我正想买件素色外套呢快给我看看。

”试穿后王阿姨当即买了下来还说：“以后我买衣服就认准你这儿了比我自己还了解我的需求。

” 为了让客户档案更完善苏青还特意在接待新顾客时主动询问并记录他们的尺码和喜好。

有一位第一次来的年轻姑娘买了件枣红色连衣裙苏青笑着说：“姑娘您穿S码喜欢红色系我把您的信息记下来下次到了红色系的新款就通知您您看行吗？” 姑娘点点头：“太好了！我平时没时间总来赶集有新款你通知我我就不用白跑一趟了。

”苏青在客户档案上记录：“赵姑娘（县城）：女22岁身高158cm穿S码喜欢红色系购买枣红色连衣裙1件联系方式：可通过镇邮局转信。

” 随着客户档案里的信息越来越多苏青的复购率也越来越高。

有一次她到了一批新的灯芯绒马甲颜色以深咖、墨绿为主适合中老年人穿。

她翻看客户档案找出几位常买灯芯绒马甲的老顾客比如王阿姨、张大叔的妻子特意在他们赶集的日子提前准备好合适的尺码等他们来的时候主动推荐大多都能成交。

腊月廿八那天苏青整理客户档案时发现老顾客李老师已经有半个月没来了上次她买的波点衬衫应该快穿旧了。

苏青想起李老师说过她每周三都会来赶集就特意在周三准备了一件新的浅紫波点连衣裙按照李老师的M码做好等她来。

果然周三上午李老师就来了苏青笑着说：“李老师我看您有段时间没来了特意给您留了件浅紫波点的连衣裙M码您穿肯定合身。